8.1 — Principe
Les garanties sont gérées directement par NeoTech Supply. Le client n'est pas renvoyé vers le fournisseur final comme premier niveau de prise en charge. Notre équipe SAV est votre interlocuteur unique.
8.2 — Exclusions de garantie
Ne sont notamment pas couverts par la garantie :
- Mauvaise utilisation du produit
- Surtension électrique
- Casse accidentelle
- Intervention non autorisée par un tiers
- Usure normale et consommables
Note L'ouverture du produit par l'utilisateur n'annule pas automatiquement la garantie, sauf cas spécifiques notamment sur les téléphones ou lorsque les scellés sont essentiels à la conservation de l'état neuf.
8.3 — Ouverture d'un dossier SAV
Pour ouvrir un dossier, le client doit fournir au minimum les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Facture d'achat
- Bon de livraison
- Référence du produit
- Description précise du problème constaté
- Photos ou vidéo si nécessaire
Les demandes sont reçues par téléphone ou par e-mail à l'adresse sav@neotech-supply.com.
8.4 — Délais de traitement
La réponse du service SAV est rapide. Le traitement moyen d'un dossier est annoncé :
⏱ 24h à 48h selon la nature du problème et les pièces fournies
8.5 — Solutions possibles
Selon le dossier, NeoTech Supply peut proposer :
Assistance à distanceDiagnostic et support par téléphone ou e-mail
Retour atelierPrise en charge du produit pour réparation
ÉchangeRemplacement du produit défectueux
RéparationRemise en état du produit
Orientation fabricantSelon le cas et la catégorie
Intervention sur sitePour compteuses de billets selon la ville
Contacter le SAV
Téléphone SAV : 06 71 12 15 12
E-mail SAV : sav@neotech-supply.com
Horaires : Lundi au samedi, de 08h00 à 23h00
