7.1 — Délai de retour
Toute demande de retour doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Important Passé ce délai de 24h, aucune demande de retour ne pourra être initiée, sauf erreur imputable à NeoTech Supply.
7.2 — Produits retournables
Sous réserve du respect des conditions ci-dessous, les produits peuvent être retournés, y compris certaines références d'occasion ou reconditionnées.
7.3 — Exclusions
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour standard :
- Smartphones (toutes références)
- Produits utilisés ou installés
- Produits personnalisés
- Consommables
- Tout produit dont l'état ne permet plus une remise en stock correcte
7.4 — Retour gratuit sur place
Le retour gratuit n'est admis que lorsque le client refuse immédiatement le produit en présence du livreur, avant le départ de celui-ci.
Attention Dès que le livreur quitte les lieux, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à NeoTech Supply.
7.5 — Conditions de validation du retour
- Produit complet et non endommagé
- Emballage d'origine conservé lorsque cela est applicable
- Procédure de retour respectée (contact SAV préalable)
- Demande formulée dans les 24h suivant la réception
7.6 — Remboursement
Le remboursement, lorsqu'il est accepté, peut intervenir selon les modalités suivantes :
Par avoirCrédit appliqué sur votre compte client pour un prochain achat.
Par virementVirement bancaire selon les informations fournies.
Délai Le remboursement intervient dans un délai de 20 jours ouvrables après validation du dossier et réception du produit lorsque le retour physique est requis.
Ouvrir une demande de retour
Pour initier une demande, contactez notre service client dans les 24h suivant la réception :
Téléphone SAV : 06 71 12 15 12
E-mail SAV : sav@neotech-supply.com
